حيث سيكون المرشح مسؤولاً عن قيادة العمليات التشغيلية لمراكز الاتصال، وضمان تحقيق أعلى معايير الجودة والكفاءة وفق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، مع تحسين تجربة العملاء ورفع مستوى الإنتاجية.
المهام الرئيسية:
الإشراف على العمليات اليومية، إدارة وتطوير فرق العمل، متابعة وتحليل مؤشرات الأداء (مثل رضا العملاء وزمن الاستجابة)، تحسين استخدام الأنظمة التقنية، وإعداد التقارير ورفع التوصيات للإدارة.
المتطلبات:
خبرة مثبتة في إدارة مراكز اتصال كبيرة، مهارات قيادية عالية، قدرة على تحليل البيانات واتخاذ القرارات، إلمام بأنظمة مراكز الاتصال والتقنيات المرتبطة، ومهارات تواصل ممتازة.
المزايا:
راتب تنافسي، حوافز أداء، وبيئة عمل احترافية مع فرص للنمو والتطوير.
للتقديم يرجى إرسال السيرة الذاتية مع كتابة ( مدير تشغيل مراكز اتصال )
0562445073