المسمى الوظيفي: App Operations Manager
الموقع: الرياض
نبحث عن مدير تشغيل لإدارة تطبيق خدمات الصيانة، يكون مسؤولًا عن إدارة العمليات اليومية وضمان تقديم تجربة خدمة سريعة واحترافية للعملاء.
المهام الرئيسية:
إدارة ومتابعة طلبات الصيانة من الاستلام حتى الإغلاق.
إدارة وتوجيه الفرق والفنيين ومتابعة أدائهم.
متابعة العملاء والاستفسارات والشكاوى.
التنسيق مع الفريق الفني ومسؤول الجودة.
مراقبة سرعة الاستجابة وجودة تنفيذ الخدمات.
متابعة مؤشرات الأداء والتقارير التشغيلية.
التنسيق مع شركة تطوير التطبيق لمعالجة الملاحظات التشغيلية.
تحسين إجراءات التشغيل وتجربة العميل بشكل مستمر.
المتطلبات: خبرة في التشغيل أو إدارة خدمات الصيانة ويفضل في Facility Management / Maintenance / Home Services، مع مهارات قوية في إدارة الفرق وخدمة العملاء وحل المشكلات، والقدرة على التعامل مع الأنظمة والتطبيقات والتقارير.
يفضل: خبرة سابقة في إدارة الفنيين أو خدمات الصيانة الميدانية، ومعرفة بمؤشرات SLA وKPI وWork Orders.
نبحث عن شخص عملي، سريع الاستجابة، قادر على بناء التشغيل من البداية والنمو مع الشركة.