* استلام الأجهزة المُسلّمة من العميل بالتنسيق مع موظفي الاستقبال، وفهم طبيعة الأعطال التي قد يواجهها العميل أثناء استخدام الجهاز، وفحص حالة الأجهزة عند الاستلام، وإبلاغ العميل بأي تلف أو كسر.
* فحص الأعطال التي يُبلغ عنها العميل، وتحديد أسبابها، وإجراء الصيانة اللازمة، والتحقق من حل الأعطال المُبلغ عنها من خلال فحص الجهاز بعد الإصلاح.
* بعد تقديم موظف الاستقبال لطلب الصيانة وتقديم إيصال استلام الجهاز، يتم تعبئة نماذج الصيانة، وتحديد الأعطال، وخطوات الإصلاح، ونتائج الفحص، والتأكد من رضا العميل عن نتيجة الإصلاح.
* إجراء تقييم أولي لتحديد ما إذا كانت الأعطال تقع ضمن ضمان الشركة، والحصول على الموافقات اللازمة في حال كان الإصلاح ضمن الضمان، والإبلاغ عن أي عيوب تصنيع ناتجة عن خطأ في التصنيع من خلال تسجيلها في نموذج الصيانة. • في حال عدم تغطية الأعطال بالضمان أو انتهاء صلاحيته، يجب التواصل مع العميل للحصول على موافقته قبل بدء أعمال الصيانة المطلوبة.
* يجب تعبئة نماذج طلب قطع الغيار عند طلب أي قطع غيار من مستودع قطع الغيار للإصلاح، والحصول على الموافقات اللازمة. يجب إخطار المشرف أو المدير المباشر في حال عدم توفر القطع لبدء الإجراءات اللازمة، وإجراء الإصلاحات في حال توفرها.
* يجب تنظيف الجهاز وتجهيزه للعميل، وإرشاده حول كيفية استخدامه والتعامل معه لتجنب أي سوء استخدام مستقبلاً.
* يجب استلام الأجهزة وترتيبها في الورشة وفقًا للإج